Nicht lange hat es nach seiner Eröffnung gedauert, bis auch die Marketing-Welt Twitter als weiteren Kommunikationskanal für sich entdeckt hat und bis sich die ersten Unternehmen auf Twitter angemeldet haben. Spätestens die Erfolgsstories, von zusätzlichen Umsätzen in Millionenhöhe, der bei bekannten IT-Unternehmen aus Kampagnen auf der Twitter-Plattform generiert wurde, ließen noch mehr Ohren in der Business-Welt aufhorchen. Dass Twitter heute zu den Social Media Plattformen im Internet gehört, die ein überaus rasantes Wachstum in der Teilnehmerzahl und in seinem Bekanntheitsgrad zu verzeichnen hat, dürfte auch in Deutschland den meisten nicht entgangen sein.
Doch, was ist Twitter eigentlich? Wie funktioniert es? Und wie kann man es nutzbringend für Unternehmen einsetzen? Lesen Sie diesen Beitrag, um einige Antworten zu diesen Fragen zu erhalten.
KOMMUNIKATION UND INFORMATION STEHEN BEI TWITTER IM VORDERGRUND
Kommunikation und Austausch von Informationen stehen bei Twitter im Vordergrund. Die Anmeldung dauert keine zwei Minuten, und schon kann es losgehen. Die zentrale Frage über dem Nachrichteneingabefeld, in das die Twitter-Nutzer ihre Mitteilungen eintragen, lautet “Was tust Du gerade?” Eine Antwort auf diese Frage ist schnell eingetippt und per Mausklick veröffentlicht.
Twitter stellt mittlerweile für viele eine zentrale Kommunikationsplattform dar, die sie nicht nur mit Hilfe ihres Internet-PC nutzen können, sondern auch von jedem internetfähigen Mobiltelefon. Über die Twitter-typischen Kurznachrichten mit einer maximalen Länge von 140 Zeichen halten sich die Teilnehmer auf Twitter gegenseitig auf dem Laufenden über ihre Vorhaben, Ideen, Meinungen, Hobbies, Kaufabsichten, Nachrichten oder Interessen.
Über eine Antwortfunktion kann auf eine Nachricht direkt geantwortet werden – und schon beginnt der Dialog. Die Twitter-Anwender kommen so ins Gespräch über Themen, die sie gerade beschäftigen, geben sich gegenseitig Feedback, Tipps, etc.
Haben Sie eine Frage zu einem bestimmten Thema? – Stellen Sie sie doch einfach in Twitter! Die Chancen stehen gut, dass jemand anderes schon innerhalb kurzer Zeit eine Antwort für Sie parat hat. Oder suchen Sie einen Meinungsaustausch vor der Entscheidung zum Kauf eines bestimmten Produktes, könnte sich Twitter als ein gutes Forum erweisen.
Für vertrauliche Mitteilungen, die nicht von anderen gelesen werden können sollen, bietet die Plattform eine so genannte Direct Message-Funktion, bei der die Nachrichten ausschließlich vom Empfänger gelesen werden können.
Doch besonders nützlich für den geschäftlichen Einsatz von Twitter ist die Tatsache, dass normalerweise sämtliche Äußerungen für die gesamte Öffentlichkeit einsehbar veröffentlicht und mittels spezieller Suchfunktionen in Echtzeit recherchierbar gemacht werden. Damit erhalten Sie ein hochaktuelles Tool, mit dem Sie die augenblickliche Stimmung einer bestimmten Zielgruppe feststellen können, um mit diesen Ergebnissen z.B. zeitnah speziell abgestimmte Werbekampagnen durchführen zu können, die diese Stimmung direkt aufgreifen. Gerade, wenn über bestimmte Produkte gesprochen wird oder jemand den Grund seiner Kaufentscheidung preisgibt, können diese Angaben sehr wertvolle Informationen liefern, die Sie ansonsten nicht ohne Weiteres bekommen hätten.
Nicht nur für die spätere Verwertung im Zusammenhang mit Marketing, Public Relations und im Customer Relationship Management sind diese Ergebnisse von hohem Wert. Hören Sie also auf das, was Ihre potenziellen Kunden sagen. Achten Sie auf das, was sie wollen, was sie interessiert und Sie können Strategien zur Vermarktung oder Verbesserung Ihrer Produkte entwickeln, die den Ansprüchen der Kunden viel eher gerecht werden, als würden Sie diese Stimme Ihrer Zielgruppe nicht beachten.
TWITTER UND NETWORKING
Auf Twitter können Sie sich mit Freunden, Gleichgesinnten, Geschäftspartnern oder Kunden verbinden und damit den Nachrichtenstream ihrer Verbindungen direkt live an Ihrem Bildschirm oder auf Ihrem Mobiltelefon lesen. Social Networking erweist sich als nützliches Instrument für das Customer Relationship Management (CRM). Indem Sie persönliche Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, schaffen Sie das Vertrauen, das der Kunde braucht, um Ihnen Ihre Produkte abzukaufen. Twitter ist eine der Plattformen, die dies ermöglicht. Es ist ebenfalls sinnvoll, darüber nachzudenken, ob Sie Verbindungen zu Ihren bestehenden Kontakten knüpfen möchten, um sie auf Twitter zu erreichen.
Eine der Voraussetungen, dass Sie mit anderen ins Gespräch kommen ist auch, dass Sie sich an laufenden Diskussionen und Gesprächen auf Twitter beteiligen. Nicht selten werden Diskussionen über mehrere Plattformen verteilt geführt. So gibt es zum Beispiel den Fall, dass Fragen aus einem Forum auf LinkedIn in Twitter gepostet werden, mit dem Ziel mehr Beteiligung an der laufenden Diskussion im Forum zu erreichen – also Traffic auf das Forum zu generieren. Oder anders herum setzen manche Blogger eine auf Twitter begonnene Diskussion in einem fachlichen Artikel in ihrem Weblog fort. Die Verknüpfungsmöglichkeiten sind zahlreich und sollten nach Möglichkeit genutzt werden. So können Sie Ihre Reichweite unter Umständen enorm erhöhen.
TWITTER ALS TRAFFIC-GENERATOR
Geben Sie an passenden Stellen Hinweise und Links zu Ihren Produktseiten und Artikeln. In der Regel belohnt die Twitter-Nutzerschaft einen Schreiber von “guten” Beiträgen, indem sie ihn “retweeten” – das bedeutet in der Twitter-Sprache soviel wie “zitieren”. Damit werden Ihre Botschaften automatisch in die sozialen Netzwerke derjenigen verteilt, die Ihre Beiträge zitiert haben. Mit ein wenig Geschick können sie drastische Veränderungen in Ihren Traffic-Statistiken hervorrufen. Ebenso können Sie Twitter dazu nutzen, um Ihre anderen Social Media-Profile zu verlinken und dort ebenfalls mehr Traffic zu erzeugen, wie bereits oben angedeutet.
TWITTER FÜR DEN KUNDENSERVICE
Im Bereich des Customer Service kann Twitter als einfaches Nachrichtensystem verwendet werden. Sie können Twitter einfach dazu benutzen, um Nachrichten über aktuelle Angebote, Veranstaltungen, Aktionen, etc. auszusenden und Ihre (potenziellen) Kunden mit anderen wichtigen Informationen zu versorgen.
Treten Sie mit Ihren Kunden z.B. über direkte Nachrichten in Kontakt und geben Sie ihnen die Gelegenheit, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen. Eine direkte Beziehung zu Ihren Kunden wird die Chancen erhöhen, dass der Kunde auf Sie zurück kommt, sollte er noch einmal Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen wollen.
Der Kundensupport kann Twitter beispielsweise dazu nutzen, um sich Anwenderfragen direkt in Twitter stellen zu lassen und auch dort zu beantworten, oder auf einen passenden Artikel oder eine entsprechende Hilfeseite zu verlinken.
TWITTER IN DER INTERNEN KOMMUNIKATION
Aufgrund der Tatsache, dass Twitter auch in einer Art geschlossenen Nutzergruppe verwendet werden kann, ist es möglich, dass Sie es zur Ergänzung Ihres bestehenden Intranets verwenden. Beispielsweise können Sie es nutzen, um Ihre Mitarbeiter und Kollegen an bestimmte Treffen und Aufgaben zu erinnern, um Termine an sie weiterzuleiten, oder etwa um gemeinsam in einer Gruppe ein Online-Brainstorming durchzuführen. Der Vorteil liegt im wahrsten Sinne des Wortes auf der Hand, wenn Sie über diesen Kanal Informationen in Echtzeit direkt auf die Handys Ihrer Mitarbeiter schicken können. Selbstverständlich können Sie diese auch jederzeit bequem an ihrem Desktop-PC auf Ihrem Schreibtisch abrufen.
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Dieser Artikel hat in relativ knapper Form gezeigt, wo und wie Twitter im professionellen Einsatz verwendet werden kann. Jedoch ist dies bestimmt nicht alles. In der Applikation dieses Mediums sind Ihrer Phantasie keine Grenzen gesetzt. Ein Ziel dieses Artikels ist es unter anderem die Diskussion über weitere sinnvolle Anwendungen im Business-Bereich anzuregen. Daher möchte ich Sie dazu einladen, Ihre Ideen und Erfahrungen in den Kommentaren zu notieren.
Twittern fürs Geschäft?
Eignet sich Twitter für den Business-Einsatz?
Nicht lange hat es nach seiner Eröffnung gedauert, bis auch die Marketing-Welt Twitter als weiteren Kommunikationskanal für sich entdeckt hat und bis sich die ersten Unternehmen auf Twitter angemeldet haben. Spätestens die Erfolgsstories, von zusätzlichen Umsätzen in Millionenhöhe, der bei bekannten IT-Unternehmen aus Kampagnen auf der Twitter-Plattform generiert wurde, ließen noch mehr Ohren in der Business-Welt aufhorchen. Dass Twitter heute zu den Social Media Plattformen im Internet gehört, die ein überaus rasantes Wachstum in der Teilnehmerzahl und in seinem Bekanntheitsgrad zu verzeichnen hat, dürfte auch in Deutschland den meisten nicht entgangen sein.
Doch, was ist Twitter eigentlich? Wie funktioniert es? Und wie kann man es nutzbringend für Unternehmen einsetzen? Lesen Sie diesen Beitrag, um einige Antworten zu diesen Fragen zu erhalten.
KOMMUNIKATION UND INFORMATION STEHEN BEI TWITTER IM VORDERGRUND
Kommunikation und Austausch von Informationen stehen bei Twitter im Vordergrund. Die Anmeldung dauert keine zwei Minuten, und schon kann es losgehen. Die zentrale Frage über dem Nachrichteneingabefeld, in das die Twitter-Nutzer ihre Mitteilungen eintragen, lautet “Was tust Du gerade?” Eine Antwort auf diese Frage ist schnell eingetippt und per Mausklick veröffentlicht.
Twitter stellt mittlerweile für viele eine zentrale Kommunikationsplattform dar, die sie nicht nur mit Hilfe ihres Internet-PC nutzen können, sondern auch von jedem internetfähigen Mobiltelefon. Über die Twitter-typischen Kurznachrichten mit einer maximalen Länge von 140 Zeichen halten sich die Teilnehmer auf Twitter gegenseitig auf dem Laufenden über ihre Vorhaben, Ideen, Meinungen, Hobbies, Kaufabsichten, Nachrichten oder Interessen.
Über eine Antwortfunktion kann auf eine Nachricht direkt geantwortet werden – und schon beginnt der Dialog. Die Twitter-Anwender kommen so ins Gespräch über Themen, die sie gerade beschäftigen, geben sich gegenseitig Feedback, Tipps, etc.
Haben Sie eine Frage zu einem bestimmten Thema? – Stellen Sie sie doch einfach in Twitter! Die Chancen stehen gut, dass jemand anderes schon innerhalb kurzer Zeit eine Antwort für Sie parat hat. Oder suchen Sie einen Meinungsaustausch vor der Entscheidung zum Kauf eines bestimmten Produktes, könnte sich Twitter als ein gutes Forum erweisen.
Für vertrauliche Mitteilungen, die nicht von anderen gelesen werden können sollen, bietet die Plattform eine so genannte Direct Message-Funktion, bei der die Nachrichten ausschließlich vom Empfänger gelesen werden können.
Doch besonders nützlich für den geschäftlichen Einsatz von Twitter ist die Tatsache, dass normalerweise sämtliche Äußerungen für die gesamte Öffentlichkeit einsehbar veröffentlicht und mittels spezieller Suchfunktionen in Echtzeit recherchierbar gemacht werden. Damit erhalten Sie ein hochaktuelles Tool, mit dem Sie die augenblickliche Stimmung einer bestimmten Zielgruppe feststellen können, um mit diesen Ergebnissen z.B. zeitnah speziell abgestimmte Werbekampagnen durchführen zu können, die diese Stimmung direkt aufgreifen. Gerade, wenn über bestimmte Produkte gesprochen wird oder jemand den Grund seiner Kaufentscheidung preisgibt, können diese Angaben sehr wertvolle Informationen liefern, die Sie ansonsten nicht ohne Weiteres bekommen hätten.
Im Bereich des Customer Service kann Twitter als einfaches Nachrichtensystem verwendet werden. Sie können Twitter einfach dazu benutzen, um Nachrichten über aktuelle Angebote, Veranstaltungen, Aktionen, etc. auszusenden und Ihre (potenziellen) Kunden mit anderen wichtigen Informationen zu versorgen.
Treten Sie mit Ihren Kunden z.B. über direkte Nachrichten in Kontakt und geben Sie ihnen die Gelegenheit, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen. Eine direkte Beziehung zu Ihren Kunden wird die Chancen erhöhen, dass der Kunde auf Sie zurück kommt, sollte er noch einmal Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen wollen.
Der Kundensupport kann Twitter beispielsweise dazu nutzen, um sich Anwenderfragen direkt in Twitter stellen zu lassen und auch dort zu beantworten, oder auf einen passenden Artikel oder eine entsprechende Hilfeseite zu verlinken.